人工智能客服质检（人工智能 客服）

智能质检是什么情况?

1、智能质检当然要比人工质检好了，就拿我们公司的客服部门来说吧，之前都是采用传统的人工抽检，效率非常低，还很容易引起争议，毕竟人的评判总是会有些偏向性，后来，我们公司引入了竹间智能的智能客服系统，这其中就包括智能质检功能，能够实现全语音覆盖，而且是进行实时检测，有问题及时发现。

2、人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得更好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。

3、因此，在产品生产加工时必须对其表面进行全尺寸检测，以便及时发现缺陷并加以控制，从而减少缺陷产品的产生，提高企业的经济效益。

4、我不明白智能质检是什么意思，但是SPC指的是统计过程控制（statistics process control），是TS16949五大质量工具之一。，主要是对生产过程中的缺陷进行收集统计和分析。

5、这种情况下无法覆盖全部，且漏检率高，很难精准定位问题会话，并存在滞后性，另外，人工质检员易受个人主观性影响，质检标准难以客观统一。而智能质检系统，实现了全量无死角质检，问题检出率至少提升20倍，质检成本下降了95%。可为多行业多场景下的不企业提供个性化的智能质检定制服务方案。

AI语音技术让机器人更会「说话」——普强信息让智能交互更真实更有温度...

普强信息是海淀创业园孵化的一家人工智能企业，多年来，公司坚持自主研发，掌握语音核心技术，逐渐在AI语音产业形成自己的产品壁垒和技术优势，通过不断更新产品技术，努力让人们的生活变得更加 科技 化、智能化。

使用AI语音机器人的好处 智能沟通：智能外呼机器人可以模拟真人语音，回答客户的提问，并可以通过修改话术来引导销售过程。并通过智能学习建立海量数据库，通过数据分析对用户的行为做出准确的判断，提升销售转化率。

AI语音，即智能语音技术，以语音识别技术为开端，是实现人机语言的通信，包括语音识别技术（ASR）和语音合成技术（TTS）。AI语音技术是最早落地的人工智能技术，也是市场上众多人工智能产品中应用最为广泛的。

在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。 所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。

智能语音机器人不仅大大缩短了通话过程的时间，还通过毫秒级响应时间的人机智能融合，极速处理客户需求，优于同类机器人1-2倍，让工作效率超乎想象。

语音质检分析技术在金融,保险领域如何得到重用

随着人工智能技术的不断发展，语音分析技术也在不断地得到改善和优化。例如，目前已经有一些语音分析技术可以实现实时翻译，即将一种语言实时地转换成另一种语言，并能够根据语音特性和语言习惯进行识别和转换。

其中，智能语音机器人以语音识别技术对电话数据进行标注并做出模型，将用户语音转化为文字，再以自然语言理解技术，理解用户文本含义，最后通过语音合成，向用户传达拟人化音频，达到与用户持续沟通的效果。此外，360数科机器人平台还能通过会话分析了解还款意向、拨打有效性等，进一步提升应用效果。

应用场景二：反欺诈 金融安全是维护金融秩序的基石。与虚拟的社交网络不同，金融用户需要验证身份的真实性，其中可能涉及的技术包括人脸识别、语音识别、指纹识别和虹膜识别等。相对于我们人类，人工智能在此领域往往表现得更加优异，不仅能缩短识别时间，还能降低识别错误率。

金融 人工智能的出现和发展，不仅增强了金融机构的主动性和智慧，有效提高了金融服务的效率，也提高了金融机构的风险控制能力，对金融业的创新和发展产生了积极的影响。人工智能在金融领域的应用主要包括：智能客户获取、身份识别、大数据风险控制、智能投资管理、智能客户服务、金融云等。

在出入境管理中，边防检查部门可以通过人脸识别技术高效地检测出那些涉嫌非法出入境的人员。另外，生物识别技术还可以用于人脸门禁、金融安全确认等领域。多种技术集成 值得一提的是，在实际应用中，语音识别技术和生物识别技术往往会集成起来，实现更加严密的人机交互。